Spørgeskema (online-survey) om brugertilfredshed på websitet
Eksempel på spørgeskema, der giver konkret viden om brugernes
oplevelse af websitet
Nedenstående tabel viser et eksempel på hvorledes brugernes
oplevelse af websitet kan afdækkes (normalt vil spørgeskemaet
lægge sig i et popunder-vindue under selve browservinduet).
Hvad mener brugerne mon?
I det konkrete tilfælde har kunden allerede et velfungerende website
med konstant stigende trafik. Men dels er sitet vokset med snart 300
%, hvilket har affødt en hypotese om at sitet er "uoverskueligt"
og dels overvejes et helt nyt site, baseret på CMS.
Man har derfor ønsket at få afdækket om der er hold
i at sitets omfang har medført uoverskueligthed samt hvorledes
brugernes generelle tilfredshed er med sitet og om det er nødvendigt
at fremskynde investeringen i et nyt site.
Udover dette spørgeskema har det løbende været
inddraget tilbagemeldinger fra kundens forretningsforhold samt resultater
fra sitets statistik i arbejdet med at optimere webløsningen.
